Balanced Scorecard

PENDAHULUAN

Semua perusahaan membutuhkan sistem evaluasi kinerja yang efisien melalui evaluasi program-program, proses dan sumber daya manusia untuk mengembangkan dan mempertahankan perusahaan mereka. Organisasi yang efektif tidak hanya mengumpulkan dan mengevaluasi data, tetapi mereka juga memanfaatkannya untuk mengembangkan strategi dan misi mereka. Sistem akuntansi tradisional tidak dapat mengukur kinerja perusahaan dengan tepat.

Balanced Scorecard disarankan sebagai sistem yang dapat memenuhi untuk organisasi dan mengembangkan sistem secara keseluruhan. Dalam organisasi, setelah menetapkan misi, visi dan memilih strategi, kemudian melaksanakan strategi yang dipilih secara efektif untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan.

TUJUAN

1. Untuk merancang sistem evaluasi kinerja yang komprehensif dalam mempertimbangkan semua dimensi dan asset perusahaan termasuk asset berwujud dan asset tidak berwujud seperti aset keuangan, pelanggan, proses internal serta pengembangan dan pembelajaran.

2. Untuk menerapkan strategi organisasi yang efektif melalui perancangan dan sistem evaluasi kinerja yang tepat.

TINJAUAN LITERATUR

Perusahaan disarankan tidak hanya mengevaluasi dimensi keuangan saja, tetapi juga dimensi-dimensi lain seperti konsumen, proses internal, serta pembelajaran dan pembangunan. Balanced Score Card adalah sebuah konsep yang mengukur aktivitas perusahaan dalam hal visi dan strategi, untuk memberikan pandangan manajer yang komprehensif dari kinerja bisnis. Sebuah BSC memungkinkan organisasi untuk mengklarifikasi visi dan strategi, dan menerapkannyanya ke dalam tindakan (Cobbold dan Lawrie, 2002). Pada tahun 1998, dalam artikelnya yang berjudul ” The balanced score card to put the test at the University of California”, Kristine A. Hafner menyarankan evaluasi kinerja sebagai sebuah proses pembelajaran bagi organisasi.

Aspek Utama Balanced Scorecard

BSC menghubungkan tujuan, inisiatif, dan metrik untuk strategi saat mengkomunikasikan  prioritas untuk setiap anggota dari perusahaan.

Perspektif Keuangan

Pertimbangan keuangan adalah yang terpenting dalam kebanyakan situasi dan dalam organisasi. Pertimbangan lain yang penting adalah prospek keberlanjutan pendanaan yang diperlukan untuk melaksanakan strategi.

Perspektif Konsumen

BSC menghubungkan tujuan, inisiatif, dan metrik dengan strategi saat mengkomunikasikan prioritas untuk setiap kepuasan konsumen. Oleh karena itu pelaksanaan strategi mengenai kepuasan pelanggan akan direncanakan.

Perspektif Proses Internal

Komponen ini berfokus pada apa yang harus organisasi lakukan dengan baik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Hal ini juga memungkinkan manajer tahu bagaimana bisnis mereka berjalan dengan baik dan seberapa baik proses internal yang dirancang untuk memenuhi tujuan.

Perspektif Pembelajaran dan Perkembangan

Perspektif ini berfokus pada bagaimana suatu organisasi meningkatkan kemampuannya untuk berinovasi, memperbaiki dan belajar untuk mendukung kesuksesan dengan  proses yang telah ditentukan dalam perspektif proses internal. Misalnya yaitu pelatihan karyawan dan budaya perusahaan. Pelatihan on-the-job dan mentoring juga merupakan komponen perspektif yang penting. Komponen-komponen tersebut yaitu tujuan, ukuran, target dan inisiatif untuk mencapai tujuan strategis yang ditetapkan.

Manfaat Balanced Scorecard

  1. Untuk mengembangkan efektivitas manajemen secara menyeluruh dan menerapkan gambaran strategi.
  2. Untuk menciptakan integritas organisasi dan mengembangkan kinerja sebagai peran pendukung untuk program terkait yang berbeda.
  3. Untuk mengembangkan output strategis dan konsekuensi jumlah sumber daya dan properti.
  4. Untuk menciptakan gambaran situasi organisasi dan prosedur.
  5. Untuk membuat integritas dalam rangka mencapai tujuan organisasi.
  6. Untuk membantu organisasi berkonsentrasi pada affaires yang mengarah pada pengembangan kinerja.
  7. Untuk mengembangkan produktivitas yang komprehensif dan seimbang.
  8. Untuk menyajikan laporan yang komprehensif dan ringkas.
  9. Kompetensi berdasarkan segala jenis struktur dan organisasi.
  10. Untuk berkonsentrasi pada sejumlah standar dan mengabaikan informasi yang tidak perlu.
  11. Untuk memanfaatkan informasi terakhir dalam rangka reformasi masa depan dan berupaya untuk menyeimbangkan kinerja saat ini dan yang akan datang.

METODOLOGI

  1. Untuk survei dan mengidentifikasi misi, visi, dan strategi organisasi.
  2. Untuk mengidentifikasi rantai nilai organisasi dalam rangka mewujudkan organisasi strategi melalui peta strategi yang disediakan oleh BSC.
  3. Untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci keberhasilan (KSF) dan kunci indikator kinerja (KPI)
  4. Untuk mengevaluasi kinerja berdasarkan pada pertimbangan yang seimbang dari empat dimensi (keuangan, pelanggan, proses internal, serta pengembangan dan pembelajaran).

Misi, Visi, dan Strategi Organisasi

Organisasi harus mengidentifikasi misi, visi dan strategi tepat untuk berbagai bidang sesuai dengan prosedur manajemen dan perencanaan strategis sebelum menerapkan metode evaluasi kinerja yang dirancang.

Untuk Mengidentifikasi Rantai Nilai Organisasi Melalui BSC

Setelah strategi organisasi ditentukan, rantai nilai dari organisasi diidentifikasi sesuai dengan BSC. Dimensi keuangan menjelaskan konsekuensi nyata dari strategi sebagai penjelasan keuangan. Dimensi konsumen menjelaskan nilai yang disajikan kepada pelanggan. Proses internal menyajikan proses kunci terbatas yang diharapkan memiliki pengaruh paling besar terhadap pencapaian strategi. Dimensi pengembangan dan pembelajaran mendefinisikan properti tak berwujud yang penting untuk strategi.

Metode Penciptaan Rantai Nilai dalam Tipikal Perusahaan

Setelah menetapkan misi dan visi, strategi organisasi untuk bidang keuangan ditentukan sebagai berikut:

(a)    Mendapatkan keuntungan melalui pengurangan biaya,

(b)   Mendapatkan keuntungan melalui mempertahankan pelanggan dan,

(c)    Meningkatkan kas melalui penyediaan pendapatan dan menghasilkan pendapatan baru.

Untuk menciptakan rantai nilai, langkah-langkah yang diperlukan sebagai berikut :

–          Untuk mengidentifikasi isu-isu yang dianggap sebagai nilai bagi konsumen

  1. Kualitas layanan.
  2. Untuk menawarkan harga yang kompetitif.
  3. Keandalan perusahaan.
  4. Fleksibilitas dalam menghadapi masalah dan kebutuhan pelanggan.
  5. Subyektif gambaran pelanggan seperti perasaan menyeluruh pelanggan tentang layanan perusahaan, pengalaman masa lalu pelanggan dengan saingan, upaya dan iklan dari saingan di bidang ini.
  6. Pelatihan dan pengumuman
  7. Rasionalitas biaya tidak langsung dari layanan

 

–          Untuk mengidentifikasi proses bisnis

  1. Proses pencegahan preventif dan pemeliharaan.
  2. Proses pemberian substansi konsumsi dari pemasok.
  3. Proses storekeeping dan persediaan mengendalikan.
  4. Proses pengangkutan fasilitas.
  5. Proses agen pemantauan.
  6. Proses shuttling personel.
  7. Proses menerima persetujuan dari pelanggan.
  8. Pengembangan dan pengelolaan sumber daya manusia.
  9. Proses manajemen hubungan pelanggan.
  10. Proses merencanakan untuk menyediakan layanan pelanggan.
  11. Proses mengidentifikasi pelanggan, pasar dan persaingan.
  12. Proses penerbitan tagihan kepada pelanggan.
  13. Proses pelayanan, perbaikan dan pemeliharaan.
  14. Proses penyediaan, persetujuan dan menjaga dokumen perlindungan terhadap klaim.

–          Untuk mengidentifikasi posisi setiap proses dalam rantai tambahan penciptaan nilai bagi pelanggan

Mengidentifikasi peran setiap proses dalam memberikan kepuasan pelanggan.

–          Untuk mengidentifikasi berbagai jenis pendapatan perusahaan

  1. Pendapatan dari tagihan rutin.
  2. Pendapatan melalui penawaran layanan baru dan peralatan (selain komitmen formal).

3. Pendapatan yang dihasilkan dari klaim.

–          Untuk mengidentifikasi peran setiap proses dalam memberikan pendapatan untuk perusahaan

  1. Proses yang memberikan pendapatan.
  2. Proses yang terkait dengan pencarian dan penerimaan kredit

Berdasarkan identifikasi proses yang terkait dengan menyediakan pendapatan, analisis berikut yang mungkin:

1. Kegiatan yang efektif dalam waktu pembayaran.

2. Kegiatan perkembangan mereka akan menyebabkan lebih banyak pendapatan.

3. Kegiatan yang membentuk dasar dari peluang baru dan mengembangkan pasar.

–          Faktor-faktor dan struktur biaya pelaksanaan perikatan

  1. Biaya bahan konsumsi
  2. Biaya lembaga
  3. Hukuman
  4. Biaya personil
  5. Biaya trafic dan transformasi

 

–          Untuk mengidentifikasi proses yang berasal dari identifikasi biaya

Setelah mengidentifikasi hubungan antara proses implementasi dan faktor biaya, analisis berikut dapat diberikan: Porsi masing-masing faktor biaya dalam total biaya implementasi.

–          Untuk mengidentifikasi property berwujud yang efektif pada proses rantai nilai

  1. Untuk mentransfer pengalaman personal dan memanfaatkannya sebagai asset yang berharga.
  2. Untuk mengumpulkan dan menganalisa pengetahuan yang diperoleh dari kebutuhan pelanggan yang dapat menjadi ide awal pasokan barang dan jasa baru bagi perusahaan.
  3. Untuk mencapai dan mengendalikan teknologi baru dalam waktu.
  4. Untuk menggunakan, menggunakan dan mengembangkan sumber daya manusia yang dibutuhkan.

Evaluasi kinerja seimbang untuk dimensi keuangan, pelanggan, proses internal serta pembelajaran dan pengembangan

Untuk mengevaluasi dimensi keuangan, pelanggan, proses internal dan pembelajaran dan pengembangan. Indikator efisiensi kurang atau sama dengan 1 dan sama atau lebih dari 0. Indikator efisiensi 1 ketika jumlah ideal dan indikator efisiensi 0 ketika jumlah tersebut adalah kritis.

KESIMPULAN

Sistem evaluasi kinerja secara menyeluruh dirancang melalui Balanced Scorecard. BSC merupakan sistem yang komprehensif yang praktis dan dapat digunakan untuk organisasi yang berbeda. Setelah dianggap rantai nilai bisnis organisasi, sistem mengevaluasi empat dimensi. Dimensi-dimensi tersebut diantaranya yaitu dimensi keuangan, pelanggan, proses internal serta dimensi pembelajaran dan pengembangan secara terkoordinasi.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s